·       Al registrarte como vendedor en TiendaPlanet, creas una cuenta de vendedor única para tu empresa. 

Importante: Está prohibido gestionar y mantener varias cuentas de vendedor.

·       Puedes fomentar la confianza de los clientes ofreciéndoles información clara y detallada acerca de tus políticas de venta.

·       Ten en cuenta que tu política de devoluciones debe ser al menos tan ventajosa para los clientes como la de TiendaPlanet. Consulta la sección Servicio de atención al cliente, en la parte inferior de esta página, para obtener más información.

·       Introduce el nombre que quieres que se muestre en TiendaPlanet para que los clientes te recuerden a ti o a tu empresa.

·       Asegúrate de que tu información de contacto o la de tu empresa está actualizada (dirección de correo electrónico y número de teléfono, si tienes) para que podamos ponernos en contacto contigo si fuese necesario.

·       Mantén actualizada la información de tus datos bancarios para poder realizar pagos y desembolsos, no olvides que tienes un wallet en tu cuenta.

·       Publica tus condiciones de envío y devolución para fomentar la confianza de los clientes.

·       Describe los servicios de mensaje y envoltorio para regalo que ofrezcas.

·       Sube el logotipo de tu tienda a tu cuenta de vendedor: la imagen del logotipo debe medir exactamente 120 x 30 píxeles.

·       Introduce sólo información de empresa específica de cómo gestionas tu negocio en TiendaPlanet.

·       Establece tus tarifas de envío para que los clientes sepan los gastos de envío que se aplican a tus productos.

·       Registrar varias cuentas de vendedor

·       Incluir la dirección URL de sitios web de terceros en los ficheros de producto, en el nombre de tu empresa o en otra información de empresa, recuerda que la información de tu empresa ya está disponible para tus clientes.

·       Publicar productos en las categorías correctas y con la información correcta es esencial para que los clientes queden contentos y para obtener unos resultados como vendedor más sólidos.

·       Todos tus listings deben cumplir los estándares descritos en la guía de publicación de la categoría de producto correspondiente.

·       Los clientes de TiendaPlanet esperan que sus productos estén empaquetados correctamente y lleguen a tiempo.

·       Las páginas de detalles de producto no pertenecen a un único vendedor. El título, la imagen y la información del producto deben ser específicos del producto genérico, no de tu artículo en particular ni de uno en promoción.

·       Establece tus tarifas de envío, precios de venta y promociones en tu cuenta de vendedor (Panel del Vendedor); no incluyas esta información en los detalles del producto.

Títulos de productos

·       Ofrece información sólo acerca del producto específico.

·       Sé breve, pero incluye la información clave.

·       Los títulos no pueden superar los 100 caracteres.

·       El título debe comenzar con la marca del producto (si procede), no con el nombre del vendedor..

·       Incluye el número de modelo, si está disponible.

·       Utiliza sólo texto sin formato (no uses formato HTML).

·       Presta atención a las mayúsculas y utilízalas correctamente.

·       Utiliza cifras ("2" en lugar de "dos").

Imágenes

·       Debe mostrar sólo el producto que está a la venta, sin accesorios. Es decir, la imagen ha de mostrar lo que el cliente va a recibir realmente.

·       Utiliza un fondo de color blanco puro (valores RGB 255,255,255).

·       Proporciona imágenes con 1 000 x 500 píxeles como mínimo.

·       El producto debe ocupar como mínimo el 85 % del área de la imagen.

·       El formato de las imágenes debe ser JPEG (.jpg), TIFF (.tif) o PNG (.png). Se prefiere el formato JPEG.

·       Utiliza fotografías profesionales.

Títulos de productos

·       Información promocional o cualquier otra información que no describa el producto en sí (p. ej.: "x % de descuento", mensajes publicitarios, URL de tu propia web, nombre del vendedor en el título).

·       Clasificar tu producto en una categoría que no le corresponda según la estructura de navegación de TiendaPlanet.

·       Incluir código HTML

·       ESCRIBIR TODO EN MAYÚSCULAS

·       Incluir símbolos (! * $ ?).

Imágenes

·       Mostrar accesorios o decorados que no se vendan con el producto.

·       Fotografías para la imagen principal que muestren escenas de la vida cotidiana, por ejemplo, con personas utilizando el producto.

·       Una sola imagen que muestre varios colores o vistas del producto.

·       Fondos de color

·       No se permiten gráficos, ilustraciones ni imágenes animadas.

·       No deben tener bordes, marcas de agua, texto, direcciones URL ni incluir el nombre o logotipo del vendedor.

·       Desnudos

·       Maniquíes

1.    Dibujos o representaciones artísticas en lugar de fotografías.

·       Cuando configures tu cuenta de vendedor, se te informará sobre las expectativas de envío que tendrás que integrar en tu proceso de gestión y envío de pedidos. También se te solicitará que confirmes el envío de cada pedido a TiendaPlanet para que podamos cobrar al cliente y mantenerlo informado del estado de su pedido.

·       Debes confirmar a TiendaPlanet que ya has enviado el producto para poder recibir el pago. Al hacerlo, también enviaremos el correo de confirmación de envío al cliente, en el que le informamos de la fecha de entrega prevista.

·       Los pedidos de Libros, Música, Vídeo y DVD han de enviarse en un plazo de dos días laborables. Es resto de productos deben enviarse en la fecha que hayas especificado.

·       Revisa tu configuración de envíos predeterminada y personalízala para adaptarla a tu modelo de gestión logística.

·       Revisa tu cuenta de vendedor al menos una vez al día para ver si tienes nuevos pedidos.

·       Utiliza los informes de pedidos para hacer un seguimiento de tus pedidos y toda la información acerca de estos.

·       Para los envíos que afecten a la intimidad de los clientes (por ejemplo, de productos sexuales o eróticos), utiliza un embalaje adicional sin marcas distintivas además del propio embalaje del producto.

·       Incluir material publicitario en el embalaje del producto.

·       Confiar únicamente en los correos electrónicos de notificación: los correos electrónicos pueden perderse o borrarse.

·       La política de devoluciones de TiendaPlanet permite la devolución de productos nuevos y sin abrir en un plazo de 15 días tras la entrega, y el cliente tiene derecho a un reembolso completo. Es obligatorio aceptar las devoluciones y emitir un reembolso al cliente, de acuerdo con la política de devoluciones de TiendaPlanet.

·       TiendaPlanet enviará todos los correos electrónicos de confirmación de pedidos y envíos a los clientes; no será necesario que tú envíes ninguno. Esto es así para evitar mensajes contradictorios que puedan confundir al cliente. Recuerda que vender en TiendaPlanet requiere menos comunicación con los clientes que otros servicios, ya que gran parte de la comunicación la gestiona TiendaPlanet. 

·       En TiendaPlanet está permitido presentar a los clientes publicidad directa, evita desviar a tus clientes del proceso de compra, te permitimos todo tipo de comunicaciones como, por ejemplo, las respuestas a sus preguntas acerca de tus productos o de sus pedidos.

·       En TiendaPlanet permitimos publicar todos tus datos a tus clientes por lo que  sería muy sencillo continuar tu ventas en otro canal, lamentablemente pierdes todas las garantías de reembnolso, devolución y logística de TiendaPlanet, por otro lado lo mas probable es que tus clientes no te califiquen muy bien.

·       Estas y otras sugerencias nos permite avanzar en una compra inteligente el cual denominamos “COMPRA 5G, en que G = Ganar (Confianza, Seguridad, Rapidez, Diversidad y AMOR por lo que queremos generar con una compra inteligente) 

·       Gestiona todos los pedidos dentro del plazo de preparación y envío prometido, y envía exactamente los productos publicados para la venta.

·       Explica claramente tus políticas y procesos de envío, devolución y reembolso, así como cualquier otra información pertinente.

·       No envíes a los clientes más mensajes que los necesarios para gestionar sus pedidos y prestar el correspondiente servicio de atención al cliente.

·       Responde rápidamente a las preguntas de los clientes acerca del estado de sus pedidos.

·       No olvides que los clientes esperan de los vendedores la misma calidad que ofrece TiendaPlanet en lo que respecta al servicio de atención al cliente. Si no cumples dicho estándar, puede que tengas que lidiar con clientes insatisfechos.

·       Sé cortés y paciente con los clientes cuando te soliciten información, devoluciones o reembolsos.

·       Sobornar a los clientes para que envíen valoraciones positivas.

·       Usar las comunicaciones con el cliente con fines comerciales o dirigir a los clientes a tu propio sitio web o a sitios web de terceros en tus mensajes electrónicos.